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顧客満足が形骸化しないための思考法とは?

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顧客満足が形骸化しないための思考法とは?

カテゴリ:スタッフブログ(代表)
こんにちは。

くじはしです。


企業が、長期にわたって利益を上げ続けるには、

顧客を満足させ続ける以外にはないんです。

まずは顧客に喜んでもらい、その結果として報酬を受け取るのです


企業でよく使われるスローガン、

「顧客満足度UP!」


というのも、こういった考えを理解したうえで使わないと、

言葉だけが一人歩きし、食品業界のような不祥事に発展するのです。  


この「顧客を喜ばせる」ということについては、

次のように考えてみるとわかりやすいかもしれません。



例えば、あなたがプライベートで、大切な友人を夕食に招待したとしましょう。

このとき、まさか賞味期限切れの食材を使ったり、

料理を汚れている皿に盛り付けたりしますか。

しませんよね。


逆に、友人のために新鮮な材料を調達し、

腕によりをかけて調理し、

来客用の皿に盛り付け、

とっておきのワインを準備し、

素敵なBGMを流すなど、

最高のもてなしで、なんとか喜んでもらおうとしませんか?


ところが会社に戻った瞬間、

コスト削減、利益優先の名のもと、

大切な顧客に、賞味期限の切れた食材を使うことに、

何のためらいも、疑問も湧いてこないのです。


自分の家族や友人には決してしないことを、

目の前にいない顧客には、平気でする企業が増えています。

というか、これまで潜在してきたことが、

時代の変化であぶり出されてきているんです。


そこで、

あなたの会社では、

顧客が目の前にいても同じことができますか?

これを、商品をつくる前、売る前に一度考えてみてください。

株式会社オノケンコーポレーション
三代目代表 くじはし 一浩

通話料無料フリーダイヤル
0120-626-541
ケータイからもOK
水曜休・受付 10:00~19:00


では、また。
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